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开网店如何提升店铺的动态评价

时间:2021-09-26 09:27 来源: 未知
一、影响权重的因素解读
 
  基础权重
 
  1.新品标签,2.增值服务,3.邮费设置,4.支付方式。
 
  影响权重的数据
 
  1.店铺动销率,2.店铺好评率,3.店铺的dsr评分,4.产品点击率,5.产品人气,6.产品销量。
 
  根据以上可以得出其实权重就相当于排名。那么影响排名的重要因素有哪些呢?今天主要是讲关于DSR方面的。
 
  二、DSR影响宝贝的搜索排名
 
  所以货收到越快越好,当然还要有好的态度,不能跟买家面对面,所以商家需要着重交流沟通方面表现出自己真诚的一面,以及会提供有关的良好服务保障。综上所述我们显而易见DSR对搜索是有所影响的,而现在淘宝推出了小而美,千人千面等说法,会让店铺的综合评分越来越重要。
 
  DSR评分对搜索排名的影响越来越大,DSR评分短期上升或者下降不会影响排名。只有次线性的上升或者下降才会影响,店铺人群是非常重要的一个细节,所有想要做好高DSR评分一定是需要通过产品,服务,物流下手。
 
  三、如何优化店铺的动态评分
 
  那么如何优化店铺的动态评分,可以用以下几种方法。
 
  1、不夸大宣传
 
  做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品,也不要过度美化产品,这样都会令客户产生被骗的感觉,会严重的影响退款率,好评率,和评价内容。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色,在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。
 
  2、新品的好评优化
 
  新品的基础卖家秀我们一定要做好,用我们以往总结的新品破零的方法,可以做老客户晒图活动,新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头,让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。
 
  3、评论送礼品
 
  这个和上一条优化类似,我们可以做给评论送礼品的活动。评论送礼和好评送礼虽然一字之差,但是后者是严重违规的,所以绝对不能好评送礼或者fan现。我前段时间买了某品牌的口红,在交易成功时就旺旺发送店铺活动,可以通过评论截图加29.9元换购一套价值100+的面膜。我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户的活动,只要客户愿意给我们评价,我们便会送礼品给客户。在礼物方面,我们可以选择和产品相关的礼品,例如我们的产品是茶叶,再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。
 
4、服务
 
  服务,大部分是由客服体现出来的。而且在现实中,的确有很多商家,在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们,通常没有经过专业的客服训练。在销售过程中客户对我们店铺产生不满,本就会产生激烈的抵触情绪,如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户,就会影响我们的服务评分,甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。
 
  对于我们的店铺来说,服务态度决定了客户对我们的印象,客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员,可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。
 
  在购物中,注意客服服务态度,要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。例如客户问我们;你好在吗?我们要积极回答:;在的亲,请问有什么可以帮到您的?这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心,如果只是冷冰冰的回答一个;在,就会让对方感觉到我们的态度不是太好。从而对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多,我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会,因此我们要选择更加热情的方式响应他们。可以多使用微笑的表情。
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